經營跨境電商7大成功關鍵|做到這些事營業額快速提升
跨境電務成功關鍵有確定目標受眾，避免浪費人力及資源；定位自身產品特性，確定各跨境電商平台消費者對產品重視哪些層面；深入調查對手搭配Googlg Adwords等工具，知道對手使用哪些關鍵字；確定網購流程簡單容易；提供良好的服務體驗，清楚的退貨流程；意見領袖提供產品試水溫方向；部落格/社群媒體/公關，讓大量的流量進入電商平台。
目標確立- 確定目標受眾
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確定目標受眾(簡稱TA，Target Audience)及目標市場是任何企業一開始經營品牌、產品等，都必須確定的方向，確定方向如同有確定的目標，是推動銷售的一大關鍵，可以避免像無頭蒼蠅般，流失你寶貴的時間。
從電商平台的設計、流程、活動、優惠、訊息等，都要符合你的目標受眾TA，因為不同的目標受眾TA他們可以接受的訊息、品味各有不同。
延伸閱讀:什麼是品牌定義? 實用品牌定位策略7步驟，找到你的產品市場定位策略，打造知名品牌
目標確立- 定位自身產品特性
不論你選擇哪一種電商平台、哪一個國家進行販售，都必須對該市場平台進行深入調查。
eBay、Amazon可以從同類產品評價的好評、負評、購買次數、產品價格等，你就可以針對不同國家站點，了解該產品優勢特性。
產品的優勢特性包含:‧問題回應速度‧回應問題方式消費者是否滿意‧產品上架資訊‧產品在電商平台頁面排行‧產品優缺點‧產品的出貨時間
這些蒐集到的資料都有助於你發展任何電商平台及事業。
若是你需要自建官網銷售，同樣可以透過跨境電商平台或電商平台，先進行產品特性定位、產品試賣測試等，再投入官網自建方為減少風險的作法。
而價位的高低、製造商產品品質、供應商產品特色等都是必須加入產品定位關鍵，不同的產品定位有不同的消費市場。
例如:香奈兒 和 一般精品品牌，使用者、消費者大不同。
目標確立- 深入調查競爭對手
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Viewider台灣視宇小編建議你，可以使用以下幾種工具:‧Google Trend/ Googlg Adwords‧SpyFu‧Ahrefs
以上工具先前Viewider台灣視宇小編就常常提及，以下將逐一簡單介紹。
Google搜尋引擎其實就可以看出有哪些競爭對手積極投放廣告，「只要將同樣關鍵字進行網頁重新整理」，就可以看出哪些競爭對手投入關鍵字廣告費用較高XD。
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更精準的方式可以使用Google Trend，搜尋該關鍵字搜尋趨勢、搜尋熱度、市場討論度等。
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Googlg Adwords 可以確定你的競爭對手，他們都花多少錢買下你要下的「關鍵字廣告」，以及關鍵字的競爭程度；價格越高代表這項關鍵字越競爭，必須用出更多的價格才有機會換到一次點擊。
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SpyFu則是針對你的「競爭對手關鍵字」分析，主要針對歐美關鍵字:‧誰是你的競爭對手‧最佳關鍵字‧關鍵字排名‧較無效益關鍵字‧積極優化關鍵字
Ahrefs可以分析出以下幾點‧品牌與產品最佳關鍵字‧關鍵字搜尋流量‧關鍵字連結網址 (競爭對手網頁、社群平台)
透過Ahrefs競爭對手分析的軌跡，你可以更精準確定你需要投入那些平台、網頁、產品等，進行市場測試。
客戶滿意度- 確定網購流程直覺、簡單又快速
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基本上電商平台「購物流程能濃縮精減成3個步驟」最好，至多5個步驟。
太過攏長的購物流程，會讓消費者無所適從，彌留在網站頁面之間，他們將因為網頁太過複雜不耐煩，增加網站的跳出率。
延伸閱讀:掌握消費者心理學|電商的六大買單原則|電商消費者心理統計數據報告掌握消費心理學9大絕招|讓消費者情不自禁下單!大家每天都在追她？追求電商網站的免費流量，進行SEO優化3種基本技巧!
客戶滿意度- 提供良好的服務體驗
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良好的客戶體驗包含:‧產品特色描述‧產品圖片商攝‧產品出貨速度‧產品品質‧產品退貨流程‧賣家及產品評價
以上客戶體驗，每項都是重點，但換成你是消費者最注重的可能有哪些?
行銷學/行銷達人都常常提及: 「保有舊客戶，比開發新客戶來得重要，因為，因為開發新客戶成本非常高。」
主要還是在產品品質、賣家/產品評價、退貨流程是否清晰易懂，當消費者出現退貨需求，請務必要更加照料若你有列出以上圖表，不止可以減少客服人員重複說明退貨流程，也可以減少消費者對於退貨時所產生的疑慮。
圖片商攝越清晰，符合真實產品品質，也是客戶購買後退貨率的關鍵。
有些跨境電商平台消費者權益之大──
像Amazon跨境電商平台中當消費者退貨爭論運費、回收困難時……
替消費者爭取權益，甚至不回收瑕疵商品/退貨商品，以換取好評都是品牌長遠的做法，因為任何一個負評，對於Amazon平台產品排行傷害極大。
許多品類Amazon單一產品大賣家，都是一點一滴累積相當傲人的評價，才能成為排名第一的大賣家，而每一個評價都是透過提供優惠序號、節慶問暖等方式，與消費者打好關係，達到同溫層行銷目的。
再透過優惠、評價建立關係後，可以透過Email與消費者再次聯繫，這些動作不外乎就是讓熟客不斷回流，建立品牌的忠誠度；甚至建立VIP會員制度、集點兌換優惠等，都是可行的方案。
品牌行銷- 意見領袖
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網路上具有影響力的意見領袖，可以分為以下兩種:‧自有社群平台的忠誠消費者‧不同領域具有影響力的Youtuber、網紅、部落客、記者、知名藝人、公眾人物等。
在美妝品牌常見的宣傳方式就是對產品進行試用、試賣，讓產品在市場中進行測試，看這些意見領袖真實的反應，可以推測出市場可能的狀況。
題外話，試用產品同樣可以贈送給消費者，讓他們願意推薦你的商品，測試並不斷優化你的產品。
延伸閱讀:又重新洗牌? 2018年Facebook演算法，社群行銷戰開打!
品牌行銷- 部落格/社群平台/媒體/公關
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內容為王，這是Viewider台灣視宇小編一直強調的重點，更是T型人才中重點項目。
另外，網頁中有Blog會影響網頁SEO成長率>55%，且站在消費者的角度撰寫，並搭配社群平台、媒體進行宣傳，若能有明確的公關目標，將會為你的電商平台帶來更多流量。
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我是Erian 【Viewider視宇 行銷部經理/影響立_部落格總編輯/NLL Speaking品牌人】我是資深品牌/產品/電子商務/網頁行銷企劃，在此分享電商|行銷|社群|網頁設計|設計、品
牌經營等，未來預計將分享職場工作術、各類書評/影評等議題，致力讓各種行銷走入人們的生活，樂於享受自己的工作與學習。【官方網站網址】視宇跨境電商整合專家【官方粉絲專頁】視宇跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【Erian粉絲專頁】影響立電商行銷技巧【官方合作方式】erianmarketing@gmail.com(跨境電商免費健檢/代營運/行銷企劃/文案/社群經營/廣告投放/SEO規劃/異業合作等)-你想了解更多有趣行銷內容、行銷技巧、職場工作術等內容，歡迎你追蹤Erian的IG:【Instagram】行銷技巧/職場工作/街頭行銷我的IG有簡單易懂的【行銷技巧/職場工作_圖文教學】，街頭行銷可以提供你更多行銷上的IDEA衝擊，或是你對行銷領域有興趣，你也可以從IG中更了解行銷人的工作與生活。
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